VI | EN
Nhắn Messenger
Dành cho developer

Dispute return — API Shopee

v2.returns.dispute · gọi qua Quantri360 bằng một API key cho chính tài khoản / tài sản bạn đã kết nối và ủy quyền — 360 lo việc ký request và làm mới phiên đăng nhập bạn đã cấp.

v2.returns.dispute

POST/api/v2/returns/disputeGọi qua 360: POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/dispute
Endpoint ghi — thay đổi dữ liệu trên Shopee. Key phải được tạo với tick "Cho phép gọi API ghi", nếu không sẽ nhận 403 write_not_allowed. Mỗi lần gọi được ghi nhật ký.
Mô tả API

Gửi khiếu nại yêu cầu trả hàng kèm lý do và các link ảnh bằng chứng theo từng nhóm yêu cầu.

  • Gọi qua /v1/shopee/api/v2/returns/dispute với Authorization: Bearer <key>; dùng platform_shop_id khi có nhiều shop. 360 tự gắn partner_id, shop_id, sign và access_token.
  • API GHI: thay đổi dữ liệu thật trên Shopee; cần key có quyền ghi (can_write) và gói mở module Đơn hàng. Tạo khiếu nại cho yêu cầu trả hàng.
  • HTTP 200 vẫn có thể có lỗi nghiệp vụ; kiểm error trước khi dùng kết quả.
  • Chỉ khiếu nại khi return_status là REQUESTED / PROCESSING / ACCEPTED.
  • Lấy dispute_reason_id, module_index và requirement từ get_return_dispute_reason; image_list bắt buộc với mọi lý do trừ "không nhận được hàng trả". image_list[].image_url là link ảnh. Link ảnh tạo bằng convert_image.

Request

Địa chỉ

POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/dispute

Xác thực & gian hàng

TênVị tríKiểuMẫuMô tả
AuthorizationheaderheaderBearer q360_live_ab12cd34_…Khóa API của brand (tạo ở mục API key). Bắt buộc với mọi request. Brand suy từ key — không truyền mã brand.
platform_shop_idquerystring100001Gian hàng (lấy ở GET /v1/platforms → shops[].platform_shop_id). BẮT BUỘC khi brand có > 1 gian hàng trên nền tảng; 360 bỏ tham số này trước khi chuyển tiếp.

Tham số request

TênVị tríKiểuBắt buộcMẫuMô tả
return_snbodystringCó2611040DEMORT1Mã yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
emailbodystringCónhanvien@example.comEmail người thao tác để lưu vết xử lý.
dispute_reason_idbodyint32Có50Mã lý do lấy từ get_return_dispute_reason.
image_listbodyobject[]KhôngDanh sách bằng chứng; bắt buộc với mọi lý do trừ "không nhận được hàng trả".
image_list[].module_indexbodyint32Có1Chỉ số nhóm bằng chứng lấy từ get_return_dispute_reason.
image_list[].requirementbodystringCóẢnh mở kiện hàng trả kèm vận đơnNội dung yêu cầu bằng chứng lấy từ get_return_dispute_reason.
image_list[].image_urlbodystring[]Có["https://example.com/bang-chung.jpg"]Danh sách link ảnh; có thể dùng url của convert_image.
dispute_text_reasonbodystringKhôngHàng trả không khớp yêu cầuNội dung lý do khiếu nại.

Ví dụ request

curl -s -X POST "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/dispute" \
  -H "Authorization: Bearer $KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"return_sn":"2611040DEMORT1","email":"nhanvien@example.com","dispute_reason_id":50,"image_list":[{"module_index":1,"requirement":"Ảnh mở kiện hàng trả kèm vận đơn","image_url":["https://example.com/bang-chung.jpg"]}],"dispute_text_reason":"Hàng trả không khớp yêu cầu"}'
Python
import requests

KEY = "q360_live_..."  # khóa API của brand
r = requests.post(
    "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/dispute",
    params={},
    json={
        "return_sn": "2611040DEMORT1",
        "email": "nhanvien@example.com",
        "dispute_reason_id": 50,
        "image_list": [
            {
                "module_index": 1,
                "requirement": "Ảnh mở kiện hàng trả kèm vận đơn",
                "image_url": [
                    "https://example.com/bang-chung.jpg"
                ]
            }
        ],
        "dispute_text_reason": "Hàng trả không khớp yêu cầu"
    },
    headers={"Authorization": f"Bearer {KEY}"},
    timeout=60,
)
print(r.status_code)
print(r.json())
Node.js
const KEY = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
const url = new URL('https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/dispute');
for (const [k, v] of Object.entries({})) url.searchParams.set(k, typeof v === 'object' ? JSON.stringify(v) : String(v));
const r = await fetch(url, {
  method: 'POST',
  headers: { Authorization: `Bearer ${KEY}`, 'Content-Type': 'application/json' },
  body: JSON.stringify({"return_sn":"2611040DEMORT1","email":"nhanvien@example.com","dispute_reason_id":50,"image_list":[{"module_index":1,"requirement":"Ảnh mở kiện hàng trả kèm vận đơn","image_url":["https://example.com/bang-chung.jpg"]}],"dispute_text_reason":"Hàng trả không khớp yêu cầu"}),
});
console.log(r.status, await r.json());
PHP
<?php
$key = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
$url = 'https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/dispute' . '?' . http_build_query([]);
$ch = curl_init($url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, ['Authorization: Bearer ' . $key, 'Content-Type: application/json']);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"return_sn":"2611040DEMORT1","email":"nhanvien@example.com","dispute_reason_id":50,"image_list":[{"module_index":1,"requirement":"Ảnh mở kiện hàng trả kèm vận đơn","image_url":["https://example.com/bang-chung.jpg"]}],"dispute_text_reason":"Hàng trả không khớp yêu cầu"}');
$res = curl_exec($ch);
$status = curl_getinfo($ch, CURLINFO_HTTP_CODE);
curl_close($ch);
echo $status, "\n", $res;

Response

Tham số phản hồi (nguyên của Shopee)

Phản hồi minh họa thành công; kiểm error trước khi dùng kết quả.

TênKiểuMẫuMô tả
request_idstringd52ca43b277a4f9292fb8be658bfd33dMã request của Shopee để tra lỗi.
errorstringMã lỗi Shopee; rỗng = thành công.
messagestringMô tả lỗi.
responseobjectKết quả xử lý.
return_snstring2611040DEMORT1Mã yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
msgstringdispute return successThông báo kết quả khiếu nại.

Mẫu phản hồi

{
  "request_id": "demo-request",
  "error": "",
  "message": "",
  "response": {
    "return_sn": "2611040DEMORT1",
    "msg": "dispute return success"
  }
}

Mã lỗi của Shopee (20)

Bấm để xem
MãÝ nghĩa
err_dataKhông thể chấp nhận đề xuất của chính mình.
error_paramTham số sai / thiếu / sai kiểu — xem `message` để biết tham số nào.
error_permKhông có quyền / tham số khiếu nại không hợp lệ.
error_limitChạm hạn mức gọi Shopee trong ngày của kết nối — 360 trả kèm thời điểm thử lại; giảm tần suất gọi.
error_not_existsDữ liệu không tồn tại — xem `message`.
dispute.request.param.errorTham số khiếu nại không hợp lệ.
dispute.rr.not.allowYêu cầu trả hàng không cho phép khiếu nại.
error_dataDữ liệu không tồn tại hoặc không hợp lệ cho thao tác (vd mã không có, loại yêu cầu không cho phép).
returnsn.illegalMã yêu cầu trả hàng không hợp lệ hoặc trạng thái không cho phép khiếu nại.
returns.dispute_is_dry_runKiểm tra khiếu nại hợp lệ nhưng chưa gửi vì đang chạy thử.
error_innerLỗi hệ thống Shopee — thử lại sau.
error_serverLỗi hệ thống Shopee — thử lại sau ít phút.
error_shopGian hàng không hợp lệ — kiểm tra platform_shop_id.
error_return_statusTrạng thái yêu cầu trả không cho thao tác này (vd đã duyệt / đã đóng).
return.status.illegalTrạng thái trả hàng không hợp lệ.
error_permissionGian hàng không có quyền xem dữ liệu này (vd yêu cầu trả / đơn không thuộc gian hàng).
error_authỦy quyền gian hàng cho 360 đã hết hạn hoặc bị thu hồi (360 đã tự làm mới token một lần) — chủ gian hàng kết nối lại Shopee trong Partner.
error_rate_limitGọi quá nhanh — chờ vài giây rồi gọi lại (360 cũng giới hạn theo key: 429 + Retry-After).
shop_bannedGian hàng đang bị Shopee khóa — mọi API tạm ngưng tới khi gỡ khóa.
error_kyc_authGian hàng chưa hoàn tất đăng ký người bán trên Kênh Người Bán.

Bắt đầu dùng

  1. Đăng ký tài khoản Partner
  2. Mở loại dữ liệu thuộc nhóm Đơn hàng ở trang nền tảng
  3. Tạo API key (tick kênh Shopee)
  4. Gọi theo ví dụ ở trên