Use this api to handle buyer's cancellation application.

v2.order.handle_buyer_cancellation

POST/api/v2/order/handle_buyer_cancellationGọi qua 360: POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation

Endpoint ghi — thay đổi dữ liệu trên Shopee. Key phải được tạo với tick "Cho phép gọi API ghi", nếu không sẽ nhận 403 write_not_allowed. Mỗi lần gọi được ghi nhật ký.

Mô tả API

Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy đơn của người mua khi đơn đang IN_CANCEL. Chấp nhận sẽ hủy đơn và không thể hoàn tác.

Gọi qua /v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation với Authorization: Bearer <key>; dùng platform_shop_id khi có nhiều shop. 360 tự gắn partner_id, shop_id, sign và access_token.
API GHI: thay đổi dữ liệu thật trên Shopee; cần key có quyền ghi (can_write) và gói mở module Đơn hàng. ACCEPT hủy đơn không hoàn tác; REJECT từ chối yêu cầu hủy.
HTTP 200 vẫn có thể có lỗi nghiệp vụ; kiểm error trước khi dùng kết quả.
Chỉ dùng khi order_status=IN_CANCEL; trạng thái khác trả order.cancel_order_invalid_status.
ACCEPT làm đơn bị hủy, không hoàn tác được; REJECT từ chối yêu cầu hủy.
Đọc buyer_cancel_reason bằng get_order_detail, thêm trường này vào response_optional_fields.

Request

Địa chỉ

POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation

Xác thực & gian hàng

Tên	Vị trí	Kiểu	Mẫu	Mô tả
Authorization	header	header	Bearer q360_live_ab12cd34_…	Khóa API của brand (tạo ở mục API key). Bắt buộc với mọi request. Brand suy từ key — không truyền mã brand.
platform_shop_id	query	string	100001	Gian hàng (lấy ở GET /v1/platforms → shops[].platform_shop_id). BẮT BUỘC khi brand có > 1 gian hàng trên nền tảng; 360 bỏ tham số này trước khi chuyển tiếp.

Tham số request

Tên	Vị trí	Kiểu	Bắt buộc	Mẫu	Mô tả
order_sn	body	string	Có	2611040DEMO001	Mã đơn Shopee.
operation	body	string	Có	REJECT	ACCEPT: chấp nhận hủy; REJECT: từ chối yêu cầu hủy.

Ví dụ request

curl -s -X POST "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation" \
  -H "Authorization: Bearer $KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"order_sn":"2611040DEMO001","operation":"REJECT"}'

Python

import requests

KEY = "q360_live_..."  # khóa API của brand
r = requests.post(
    "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation",
    params={},
    json={
        "order_sn": "2611040DEMO001",
        "operation": "REJECT"
    },
    headers={"Authorization": f"Bearer {KEY}"},
    timeout=60,
)
print(r.status_code)
print(r.json())

Node.js

const KEY = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
const url = new URL('https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation');
for (const [k, v] of Object.entries({})) url.searchParams.set(k, typeof v === 'object' ? JSON.stringify(v) : String(v));
const r = await fetch(url, {
  method: 'POST',
  headers: { Authorization: `Bearer ${KEY}`, 'Content-Type': 'application/json' },
  body: JSON.stringify({"order_sn":"2611040DEMO001","operation":"REJECT"}),
});
console.log(r.status, await r.json());

PHP

<?php
$key = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
$url = 'https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/order/handle_buyer_cancellation' . '?' . http_build_query([]);
$ch = curl_init($url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, ['Authorization: Bearer ' . $key, 'Content-Type: application/json']);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"order_sn":"2611040DEMO001","operation":"REJECT"}');
$res = curl_exec($ch);
$status = curl_getinfo($ch, CURLINFO_HTTP_CODE);
curl_close($ch);
echo $status, "\n", $res;

Response

Tham số phản hồi (nguyên của Shopee)

Phản hồi giữ nguyên cấu trúc của API. Kiểm error / message trước khi dùng kết quả; mẫu chỉ dùng dữ liệu minh họa.

Tên	Kiểu	Mẫu	Mô tả
request_id	string	d52ca43b277a4f9292fb8be658bfd33d	Mã request của Shopee để tra lỗi.
error	string		Mã lỗi Shopee; rỗng = thành công.
message	string		Mô tả lỗi.
response	object		Kết quả xử lý.
update_time	timestamp	1793725200	Thời điểm cập nhật đơn, Unix giây.

Mẫu phản hồi

{
  "request_id": "demo-request",
  "error": "",
  "message": "",
  "response": {
    "update_time": 1793725200
  }
}

Mã lỗi của Shopee (14)

Bấm để xem

Mã	Ý nghĩa
logistics.cancel_forder_failed	Hủy yêu cầu vận chuyển thất bại.
order.cancel_order_invalid_status	Trạng thái đơn không hợp lệ; yêu cầu order_status=IN_CANCEL.
error_not_found	Không tìm thấy đơn / gói / yêu cầu theo mã đã gửi.
error_param	Tham số sai / thiếu / sai kiểu — xem `message` để biết tham số nào.
error_permission	Gian hàng không có quyền xem dữ liệu này (vd yêu cầu trả / đơn không thuộc gian hàng).
error_server	Lỗi hệ thống Shopee — thử lại sau ít phút.
order.order_status_invalid	Trạng thái đơn không hợp lệ; yêu cầu order_status=IN_CANCEL.
error_data	Dữ liệu không tồn tại hoặc không hợp lệ cho thao tác (vd mã không có, loại yêu cầu không cho phép).
error_shop	Gian hàng không hợp lệ — kiểm tra platform_shop_id.
error_auth	Ủy quyền gian hàng cho 360 đã hết hạn hoặc bị thu hồi (360 đã tự làm mới token một lần) — chủ gian hàng kết nối lại Shopee trong Partner.
error_limit	Chạm hạn mức gọi Shopee trong ngày của kết nối — 360 trả kèm thời điểm thử lại; giảm tần suất gọi.
error_rate_limit	Gọi quá nhanh — chờ vài giây rồi gọi lại (360 cũng giới hạn theo key: 429 + Retry-After).
shop_banned	Gian hàng đang bị Shopee khóa — mọi API tạm ngưng tới khi gỡ khóa.
error_kyc_auth	Gian hàng chưa hoàn tất đăng ký người bán trên Kênh Người Bán.

Bắt đầu dùng

Đăng ký tài khoản Partner
Mở loại dữ liệu thuộc nhóm Đơn hàng ở trang nền tảng
Tạo API key (tick kênh Shopee)
Gọi theo ví dụ ở trên

Use this api to handle buyer's cancellation application. — API Shopee