Sellers can only cancel compensation disputes, not normal disputes

v2.returns.cancel_dispute

POST/api/v2/returns/cancel_disputeGọi qua 360: POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute

Endpoint ghi — thay đổi dữ liệu trên Shopee. Key phải được tạo với tick "Cho phép gọi API ghi", nếu không sẽ nhận 403 write_not_allowed. Mỗi lần gọi được ghi nhật ký.

Mô tả API

Hủy khiếu nại bồi thường đủ điều kiện cho yêu cầu trả hàng; không hủy khiếu nại thường.

Gọi qua /v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute với Authorization: Bearer <key>; dùng platform_shop_id khi có nhiều shop. 360 tự gắn partner_id, shop_id, sign và access_token.
API GHI: thay đổi dữ liệu thật trên Shopee; cần key có quyền ghi (can_write) và gói mở module Đơn hàng. Hủy khiếu nại bồi thường.
HTTP 200 vẫn có thể có lỗi nghiệp vụ; kiểm error trước khi dùng kết quả.
Chỉ hủy khiếu nại bồi thường khi return_status=ACCEPTED và compensation_status=COMPENSATION_REQUESTED; khác đi trả dispute.cancel.ineligible. Không hủy khiếu nại thường. email là email người thao tác.

Request

Địa chỉ

POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute

Xác thực & gian hàng

Tên	Vị trí	Kiểu	Mẫu	Mô tả
Authorization	header	header	Bearer q360_live_ab12cd34_…	Khóa API của brand (tạo ở mục API key). Bắt buộc với mọi request. Brand suy từ key — không truyền mã brand.
platform_shop_id	query	string	100001	Gian hàng (lấy ở GET /v1/platforms → shops[].platform_shop_id). BẮT BUỘC khi brand có > 1 gian hàng trên nền tảng; 360 bỏ tham số này trước khi chuyển tiếp.

Tham số request

Tên	Vị trí	Kiểu	Bắt buộc	Mẫu	Mô tả
return_sn	body	string	Có	2611040DEMORT1	Mã yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
email	body	string	Có	nhanvien@example.com	Email người thao tác để lưu vết xử lý.

Ví dụ request

curl -s -X POST "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute" \
  -H "Authorization: Bearer $KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"return_sn":"2611040DEMORT1","email":"nhanvien@example.com"}'

Python

import requests

KEY = "q360_live_..."  # khóa API của brand
r = requests.post(
    "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute",
    params={},
    json={
        "return_sn": "2611040DEMORT1",
        "email": "nhanvien@example.com"
    },
    headers={"Authorization": f"Bearer {KEY}"},
    timeout=60,
)
print(r.status_code)
print(r.json())

Node.js

const KEY = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
const url = new URL('https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute');
for (const [k, v] of Object.entries({})) url.searchParams.set(k, typeof v === 'object' ? JSON.stringify(v) : String(v));
const r = await fetch(url, {
  method: 'POST',
  headers: { Authorization: `Bearer ${KEY}`, 'Content-Type': 'application/json' },
  body: JSON.stringify({"return_sn":"2611040DEMORT1","email":"nhanvien@example.com"}),
});
console.log(r.status, await r.json());

PHP

<?php
$key = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
$url = 'https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/returns/cancel_dispute' . '?' . http_build_query([]);
$ch = curl_init($url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, ['Authorization: Bearer ' . $key, 'Content-Type: application/json']);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"return_sn":"2611040DEMORT1","email":"nhanvien@example.com"}');
$res = curl_exec($ch);
$status = curl_getinfo($ch, CURLINFO_HTTP_CODE);
curl_close($ch);
echo $status, "\n", $res;

Response

Tham số phản hồi (nguyên của Shopee)

Phản hồi minh họa thành công; kiểm error trước khi dùng kết quả.

Tên	Kiểu	Mẫu	Mô tả
request_id	string	d52ca43b277a4f9292fb8be658bfd33d	Mã request của Shopee để tra lỗi.
error	string		Mã lỗi Shopee; rỗng = thành công.
message	string		Mô tả lỗi.
response	object		Kết quả xử lý.
return_sn	string	2611040DEMORT1	Mã yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
message	string	SUCCESS	Thông báo kết quả hủy khiếu nại bồi thường.

Mẫu phản hồi

{
  "request_id": "demo-request",
  "error": "",
  "message": "",
  "response": {
    "return_sn": "2611040DEMORT1",
    "message": "SUCCESS"
  }
}

Mã lỗi của Shopee (10)

Bấm để xem

Mã	Ý nghĩa
dispute.cancel.ineligible	Yêu cầu không đủ điều kiện hủy khiếu nại bồi thường.
error_data	Dữ liệu không tồn tại hoặc không hợp lệ cho thao tác (vd mã không có, loại yêu cầu không cho phép).
error_param	Tham số sai / thiếu / sai kiểu — xem `message` để biết tham số nào.
error_server	Lỗi hệ thống Shopee — thử lại sau ít phút.
error_shop	Gian hàng không hợp lệ — kiểm tra platform_shop_id.
error_auth	Ủy quyền gian hàng cho 360 đã hết hạn hoặc bị thu hồi (360 đã tự làm mới token một lần) — chủ gian hàng kết nối lại Shopee trong Partner.
error_limit	Chạm hạn mức gọi Shopee trong ngày của kết nối — 360 trả kèm thời điểm thử lại; giảm tần suất gọi.
error_rate_limit	Gọi quá nhanh — chờ vài giây rồi gọi lại (360 cũng giới hạn theo key: 429 + Retry-After).
shop_banned	Gian hàng đang bị Shopee khóa — mọi API tạm ngưng tới khi gỡ khóa.
error_kyc_auth	Gian hàng chưa hoàn tất đăng ký người bán trên Kênh Người Bán.

Bắt đầu dùng

Đăng ký tài khoản Partner
Mở loại dữ liệu thuộc nhóm Đơn hàng ở trang nền tảng
Tạo API key (tick kênh Shopee)
Gọi theo ví dụ ở trên

Sellers can only cancel compensation disputes, not normal disputes — API Shopee