VI | EN
Message us on Messenger
Developer resources

Use this api to reply comments from buyers in batch. — Shopee API

v2.product.reply_comment · call it through Quantri360 with one API key for your own accounts / assets that you connected and authorized — 360 handles request signing and refreshing the authorization you granted.

v2.product.reply_comment

POST/api/v2/product/reply_commentVia 360: POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/product/reply_comment
Write endpoint — changes data on Shopee. The key must be created with "Allow write API calls" ticked, otherwise you get 403 write_not_allowed. Every call is logged.
Description

Trả lời hàng loạt đánh giá của người mua; nội dung trả lời hiển thị công khai. Kiểm kết quả của từng comment.

  • Gọi qua /v1/shopee/api/v2/product/reply_comment với Authorization: Bearer <key>; dùng platform_shop_id khi có nhiều shop. 360 tự gắn partner_id, shop_id, sign và access_token.
  • API GHI: thay đổi dữ liệu thật trên Shopee; cần key có quyền ghi (can_write) và gói mở module Đánh giá. Đăng trả lời hiển thị công khai với người mua.
  • HTTP 200 vẫn có thể có lỗi nghiệp vụ; kiểm error trước khi dùng kết quả.
  • Xem mẫu get_comment để lấy comment_id; kiểm fail_error/fail_message của từng comment trong result_list.
  • Có danh sách kết quả: kiểm lỗi từng phần tử trước khi sử dụng; error chung rỗng vẫn có thể có phần tử thất bại.

Request

Endpoint

POST https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/product/reply_comment

Authentication & shop

NameInTypeSampleDescription
AuthorizationheaderheaderBearer q360_live_ab12cd34_…Khóa API của brand (tạo ở mục API key). Bắt buộc với mọi request. Brand suy từ key — không truyền mã brand.
platform_shop_idquerystring100001Gian hàng (lấy ở GET /v1/platforms → shops[].platform_shop_id). BẮT BUỘC khi brand có > 1 gian hàng trên nền tảng; 360 bỏ tham số này trước khi chuyển tiếp.

Request parameters

NameInTypeRequiredSampleDescription
comment_listbodyobject[]YesDanh sách từ 1 đến 100 đánh giá cần trả lời.
comment_list[].comment_idbodyintYes300001Mã đánh giá cần trả lời.
comment_list[].commentbodystringYesCảm ơn bạn đã đánh giá sản phẩm.Nội dung trả lời công khai cho người mua, từ 1 đến 500 ký tự.

Request examples

curl -s -X POST "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/product/reply_comment" \
  -H "Authorization: Bearer $KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"comment_list":[{"comment_id":300001,"comment":"Cảm ơn bạn đã đánh giá sản phẩm."}]}'
Python
import requests

KEY = "q360_live_..."  # khóa API của brand
r = requests.post(
    "https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/product/reply_comment",
    params={},
    json={
        "comment_list": [
            {
                "comment_id": 300001,
                "comment": "Cảm ơn bạn đã đánh giá sản phẩm."
            }
        ]
    },
    headers={"Authorization": f"Bearer {KEY}"},
    timeout=60,
)
print(r.status_code)
print(r.json())
Node.js
const KEY = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
const url = new URL('https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/product/reply_comment');
for (const [k, v] of Object.entries({})) url.searchParams.set(k, typeof v === 'object' ? JSON.stringify(v) : String(v));
const r = await fetch(url, {
  method: 'POST',
  headers: { Authorization: `Bearer ${KEY}`, 'Content-Type': 'application/json' },
  body: JSON.stringify({"comment_list":[{"comment_id":300001,"comment":"Cảm ơn bạn đã đánh giá sản phẩm."}]}),
});
console.log(r.status, await r.json());
PHP
<?php
$key = 'q360_live_...'; // khóa API của brand
$url = 'https://partner.quantri360.com/v1/shopee/api/v2/product/reply_comment' . '?' . http_build_query([]);
$ch = curl_init($url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, ['Authorization: Bearer ' . $key, 'Content-Type: application/json']);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, '{"comment_list":[{"comment_id":300001,"comment":"Cảm ơn bạn đã đánh giá sản phẩm."}]}');
$res = curl_exec($ch);
$status = curl_getinfo($ch, CURLINFO_HTTP_CODE);
curl_close($ch);
echo $status, "\n", $res;

Response

Response fields (as returned by Shopee)

Đọc error/message trước khi dùng response; responseSample là dữ liệu minh họa thành công và giữ cây trường phản hồi.

NameTypeSampleDescription
request_idstringd52ca43b277a4f9292fb8be658bfd33dMã request của Shopee để tra lỗi.
errorstringMã lỗi Shopee; rỗng = thành công.
messagestringMô tả lỗi.
responseobjectKết quả nghiệp vụ.
result_listobject[]Kết quả của từng đánh giá đã yêu cầu trả lời.
comment_idint300001Mã đánh giá cần trả lời.
fail_errorstringMã lỗi của từng phần tử; rỗng khi thành công.
fail_messagestringMô tả lỗi của từng phần tử; rỗng khi thành công.
warningstring[][]Cảnh báo khi một phần dữ liệu không trả về bình thường.

Response sample

{
  "request_id": "demo-request",
  "error": "",
  "message": "",
  "response": {
    "result_list": [
      {
        "comment_id": 300001,
        "fail_error": "",
        "fail_message": ""
      }
    ]
  },
  "warning": []
}

Shopee error codes (20)

Show
CodeMeaning
product.duplicate_requestĐánh giá này đã được trả lời.
product.comment_length_invalidNội dung trả lời phải từ 1 đến 500 ký tự; cập nhật lại nội dung.
product.error_permissionTrả lời thất bại vì token gian hàng không hợp lệ; cần ủy quyền lại kết nối với 360.
product.error_not_existĐánh giá cần trả lời không tồn tại.
product.duplicate_comment_idMã đánh giá bị trùng trong yêu cầu; xem message.
error_not_foundKhông tìm thấy đơn / gói / yêu cầu theo mã đã gửi.
error_paramTham số sai / thiếu / sai kiểu — xem `message` để biết tham số nào.
error_permissionGian hàng không có quyền xem dữ liệu này (vd yêu cầu trả / đơn không thuộc gian hàng).
error_serverLỗi hệ thống Shopee — thử lại sau ít phút.
product.get_token_failedKhông lấy được token.
error_dataDữ liệu không tồn tại hoặc không hợp lệ cho thao tác (vd mã không có, loại yêu cầu không cho phép).
error_shopGian hàng không hợp lệ — kiểm tra platform_shop_id.
error_innerLỗi hệ thống Shopee — thử lại sau.
error_item_not_foundKhông tìm thấy item_id.
error_authỦy quyền gian hàng cho 360 đã hết hạn hoặc bị thu hồi (360 đã tự làm mới token một lần) — chủ gian hàng kết nối lại Shopee trong Partner.
error_system_busyHệ thống đang bận; thử lại sau.
error_limitChạm hạn mức gọi Shopee trong ngày của kết nối — 360 trả kèm thời điểm thử lại; giảm tần suất gọi.
error_rate_limitGọi quá nhanh — chờ vài giây rồi gọi lại (360 cũng giới hạn theo key: 429 + Retry-After).
shop_bannedGian hàng đang bị Shopee khóa — mọi API tạm ngưng tới khi gỡ khóa.
error_kyc_authGian hàng chưa hoàn tất đăng ký người bán trên Kênh Người Bán.

Get started

  1. Sign up for Partner
  2. Enable a data type of the Reviews group on the platform page
  3. Create an API key (tick the Shopee channel)
  4. Call it as in the examples above